Centralino

Scopri tutto su chi ti sta chiamando

L'integrazione del centralino con i tuoi strumenti aziendali consente di visualizzare informazioni in tempo reale sul chiamante, come ad esempio situazione contabile, trattative, acquisti, ticket aperti e tanto altro.

Centralizza tutti i contatti aziendali

Le anagrafiche e i contatti aziendali generati su diversi applicativi possono essere accentrati e interrogati un unico posto.

Instradamento intelligente delle chiamate

È possibile utilizzare i dati provenienti da diversi strumenti aziendali per instradare le chiamate in entrata verso la persona o il reparto corretto.

Il sistema, dopo aver riconosciuto il cliente, instrada la chiamata in base ad una serie di regole ed interrogazioni sui DB aziendali.

In questo modo è possibile generare regole di instradamento per attività commerciali, gestione insoluti, gestione contratti di assistenza e molto altro.

Supervisione Realtime

Grazie alla supervisione in real time è possibile monitorare online lo stato di code e operatori, le statistiche giornaliere, oltre a interagire con la gestione login/pause degli operatori o intromettersi nelle conversazioni per attività di training o quality assurance.

Report e statistiche

La reportistica quantitativa e qualitativa dei comportamenti e delle attività degli operatori con relativa valutazione della qualità del servizio erogato, è un punto fondamentale per tutte quelle aziende che usano il telefono per lavorare e dare servizi, garantendo la qualità nell'esecuzione delle attività di assistenza tecnica, commerciale e marketing.

I report permettono tramite i cruscotti riepilogativi e i dati analitici e di performance, di avere sempre sotto controllo l’efficacia e la qualità del lavoro dei propri collaboratori, in termini di quantità, durata, attesa, provenienza, distribuzione oraria, SLA, abbandoni e tanto altro.

Configuratore Visuale DialPlan

Il configuratore visuale risponde alla necessità di massima semplificazione e di riduzione dei tempi di implementazione di configurazioni sempre più articolate.

Un'interfaccia grafica come quella introdotta dal Visual DialPlan permette di facilitare inoltre la successiva manutenzione, partendo da un quadro chiaro e organico di quelle che sono le impostazioni attive.

Note e Post-it

Di grande utilità è la possibilità di prendere appunti, privati, condivisi o assegnati ad altri colleghi.

Le note verranno visualizzate nella bacheca degli operatori e come pop-up informativi visualizzati in chiamata, questa funzionalità consente a tutti gli operatori di visualizzare nella notifica di chiamata eventuali note o post-it per segnalare ed evidenziare attività in corso da parte di alti operatori o particolari situazioni da attenzionare.

Client Multi piattaforma

Il client multipiattaforma consente agli operatori di accedere alla propria postazione e lavorare in modo agile indistintamente dall'ufficio ufficio o in smart working.

La postazione è accessibile da browser o da qualsiasi device desktop o mobile (Windows, Mac, Android, iOS) mantenendo piena integrazione tra l'operatore e il sistema informativo aziendale.

Le funzioni di collaborazione e comunicazione rendono questo strumento indispensabile per gli utenti nell’operatività quotidiana..